Warnung

Sie lesen eine alte Version dieser Dokumentation. Wenn Sie aktuelle Informationen wünschen, schauen Sie bitte unter 2024.12 .

Kontakt

Support-Kontakt

Bitte wenden Sie sich über unsere Website an unser Support-Team.

Eine Fernverbindung mit dem Support-Team herstellen

Dazu muss Ihr Computer mit dem Internet verbunden sein. Anschliessend müssen Sie die gewünschte Fernunterstützungsanwendung auswählen (TeamViewer, Teams, Quick Assist, Lync, Bomgar…).

Bemerkung

Beachten Sie, dass Windows 10 über eine eigene Anwendung zur schnellen Unterstützung verfügt: Quick Assist. Sie ist kostenlos und einfach zu benutzen.

Verwendung von TeamViewer

Sie müssen die Anwendung starten und dem Asyril-Support-Team Ihre TeamViewer-ID und Ihr Passwort mitteilen, damit der Kontakt hergestellt werden kann.

Bemerkung

Wenn Sie nicht über TeamViewer verfügen und dieses Tool nutzen möchten, können Sie die Anwendung hier herunterladen.

Verwendung von Quick Assist [Windows10]

Sie müssen die Anwendung starten und das Support-Team bitten, Ihnen den einzugebenden Code mitzuteilen. Sie werden den vollen Kontrollmodus auswählen, um die Kontrolle über Ihren Computer zu übernehmen. Sie Ihrerseits werden dies zulassen müssen.

Verwendung eines anderen Unterstützungs-Tools

Wenn Sie eine andere Remote-Support-Anwendung verwenden, müssen Sie dem Support-Team von Asyril alle erforderlichen Elemente zur Verfügung stellen.